سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 1 يوليو 2024
في إمارة للمحاسبة، نلتزم بضمان رضاكم عن خدماتنا المالية المهنية. توضح سياسة الاسترداد هذه إجراءات وشروط الاسترداد لخطط الاشتراك والخدمات.
1. خدمات الاشتراك
تتم فوترة خدماتنا المالية القائمة على الاشتراك على أساس متكرر وفقاً للخطة التي تختارها (شهرية أو سنوية). يرجى ملاحظة ما يلي بشأن استرداد خدمات الاشتراك:
1.1. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم أو عن طريق الاتصال بفريق الدعم. عند الإلغاء:
- سيظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
- ستستمر في الوصول إلى جميع الخدمات حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
- لن يتم إصدار استرداد جزئي لأي جزء غير مستخدم من دورة الفوترة الحالية
- لن يتم محاسبتك على فترات الفوترة اللاحقة بعد الإلغاء
1.2. الاسترداد النسبي
قد يتم النظر في الاسترداد النسبي في الظروف الاستثنائية التالية:
- مشاكل تقنية تؤثر بشكل كبير على توفر الخدمة لفترة ممتدة
- فشل كبير وموثق في تقديم الخدمات الموصوفة في خطة اشتراكك
- ظروف أخرى يتم تقييمها على أساس كل حالة على حدة
يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد النسبي كتابياً إلى فريق الدعم وتخضع للمراجعة.
2. رسوم الإعداد
رسوم الإعداد غير قابلة للاسترداد لأنها تغطي تكاليف إعداد الحساب الأولي وتهيئة النظام وعمليات التأهيل التي تتم فور الاشتراك.
3. الخدمات لمرة واحدة
بالنسبة للخدمات لمرة واحدة (مثل الاستشارات أو التقارير المالية المخصصة):
- قبل تقديم الخدمة: يتوفر استرداد كامل إذا تم الطلب قبل بدء العمل
- أثناء التنفيذ: قد يتوفر استرداد جزئي، مخصوماً منه تكاليف العمل المنجز بالفعل
- بعد الاكتمال: لا يتوفر استرداد بعد تقديم الخدمة ما لم تكن هناك مشاكل جودة كبيرة
4. إجراءات الاسترداد
لطلب استرداد:
- اتصل بفريق الدعم على ask@emaraagroup.com مع طلب الاسترداد
- قم بتضمين تفاصيل حسابك والخدمة المعنية وسبب طلب الاسترداد
- سيراجع فريقنا طلبك ويرد خلال 5 أيام عمل
- في حالة الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل
5. الاستثناءات
نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- انتهاك شروط الخدمة
- إساءة استخدام خدماتنا
- الطلبات المقدمة بعد فترة الاسترداد المؤهلة
- الخدمات التي تم تقديمها بالكامل وفقاً للمواصفات
6. العملة والمعالجة
ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة بالدرهم الإماراتي. يرجى ملاحظة أن أسعار تحويل العملات ورسوم المعالجة يحددها مزود خدمة الدفع الخاص بك وخارج نطاق سيطرتنا. نحن لا نتحمل أي رسوم تحويل عملات أو رسوم يفرضها البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
7. تغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات عن طريق نشر سياسة الاسترداد الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة.
تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة سياسة الاسترداد هذه بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التغييرات يشكل قبولك لتلك التغييرات.
8. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: ask@emaraagroup.com
الهاتف: 2477 531 58 971+
العنوان: إمارة ش.ذ.م.م، دبي، الإمارات العربية المتحدة